～ 通告 敬請閱讀到尾 ～

本網2019年2月13日10:00 am 至 2月19日中午12:00pm 為暫停接收新訂單(加單除外) 時段，該時段內的新客戶訂單將不被處理並不獲退款，不便之處，敬請原諒。 

因特殊情況，恕本網未能「逐一並及時」並回覆各客戶詢問，非常抱歉，這裡是一般 FAQ，敬請閱讀到尾🙏：

Q1：幾時可以送貨？
A1：由於國內廠房工人春節過後復工前也需要隔離，導致產量受影響，所以擬定於2月17日後恢復供貨及派送。派送前，我地送貨部同事「一定會」個別聯絡收貨人的，聯絡到先至會派送的，放心。因為訂單數量超多 (敬請不要恐慌誤信謠言)，要按次序處理🙏。如急需使用的客戶，建議先嘗試去藥房 / 超市先購買三至四個禮拜既使用份量。

Q1A：延遲狀況係幾耐？
A1A：2月5日為恐慌日，訂單大量飆升，故該日後確定(無問題) 訂單，處理時間至派送到附上大概會延遲至三至四星期後派送。

Q2：我的訂單已確定嗎？
A2：如果已在網上支付，收到電郵，其實已經被確定的。如果有問題，例如，單次訂貨總數量不夠（未夠 6 箱，不須單一貨品 6 箱，而是單次訂貨總數量夠 6 箱），地址不清楚等，會個別聯絡各客戶。

Q3：可以退款嗎？
A3：會考慮處理，如果因訂購數量不夠（批發業務：因訂單未夠 6箱 送去單一地址，或收貨地址不符合要求，我們是不送貨的），而顧客顧客未能加單的話，將會自動被自動取消訂單並退款。退款條款及所需時間：
        – 如以 信用卡支付，退款需時21至30個工作天，銀行費用為訂單金額的 10%。
        – 款項將會直接被退回至客戶付款時所用的信用卡，會有電郵的通知及信用卡statement會追查到。
        – 如以 銀行轉帳或轉數快支付，退款需時14至21個工作天，手續費為訂單金額的 5%。
        – 如訂單金額未符合條件而要求退款的，請個別把訂單編號 點擊 whatsapp 6513 5164 處理（或未能及時回覆的話，請見諒）。

取消及退款的時間表如下(請點擊)。

Q3A：如何加單？
A3A：只須按照之前的購買的過程再做一次，落單購買，會產生一張「新訂單」，屆時顧客只須於新訂單上註明係「加單的」，我地就會夾埋新舊兩張訂單安排一齊送貨。而我們的派貨次序是以該顧客「夾單」的最尾一張訂單號為參考的。

Q4：其他原因可以退款嗎？
A4：基於特殊處境，例如因送貨延遲等，恕不能退款，抱歉。但我們保證會盡全力以最快速度把訂單派送。

Q5：會送上門嗎？
A5：會的，請看本頁下方的「可送貨地址」請注意送貨部聯絡您的電話，並與收貨人保持緊密溝通。如有其他特殊情況，送貨部同事會送貨前個別同你溝通的。請注意，本公司已不接受私人屋苑為收貨地址，非常抱歉。

Q5A：有哪些地區不送貨的？
A5A：請看本頁下方的「可送貨地址」。由於本網是批發業務，派送是以大貨車運送，偏遠地區、鄉郊、貨車進入不到的地區，恕不能送貨，落單前請謹慎考慮，因為不設退款。

Q6：能上門取貨嗎？
A6：不設上門提貨。 

Q7：還有什麼要注意嗎？
A7：下單填寫收貨地址的時候，敬請以中文填寫，因為只有英文地址的話，我們會個別再聯絡客戶確認地址，有機會耽誤發貨次序。敬請填寫註冊用戶、或收貨人電話號碼的時候，盡量使用有效既WhatsApp 號碼。因本公司將會以 WhatsApp 作為主要溝通工具。

Q8：為何經常聯絡不到本網職員？
A8：本網東主已服務廁紙日用品界逾50多年，年事已高。處於恐慌性搶購時期，大量詢問湧入，實在無法應付。不過本網正在提升緊售後服務質素。至於已經落單訂貨既客戶，我地會根據訂單先後次序「個別聯絡」客戶的，時間表如下(請點擊)。

 

關於送貨

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** 只接受單次送貨任何 6箱貨品 或以上的訂單 **。送貨週期按「此處」了解

送貨範圍：寫字樓、學校、教會、美容院，髮廊，餐廳，酒樓，酒店，物業管理公司等工商業區域 或團體，會送貨上門。

不接受的收貨地址： 私人屋苑 (或會所除外)、唐樓、村屋、鄉郊地段、山頂、或 貨車到達不到既地方。如有不確定是否能送，請先聯絡本網確定後才落單付款，避免落單後要取消訂單，壤成彼此不便及不愉快。

請見諒。訂貨前請慎重考慮這點🙏。

 

 

聯絡本公司：whatsapp 此處